提升物业客服业绩合同范本 尊敬的业主： 为了进一步提升物业服务质量，确保业主权益，特制定本合同，以明确物业客服工作目标、责任和奖惩机制，希望通过双方的共同努力，实现共赢局面。 一、工作目标 1.1 提升服务质量：物业客服人员应以“业主至上、服务至上”的理念为根本，提供及时、高效、热情的服务，解决业主问题，满足业主需求。 1.2 加强沟通协调：物业客服人员应积极主动与业主沟通，及时了解业主意见和建议，与相关部门协调解决问题，确保服务质量。 1.3 提高投诉处理效率：物业客服人员应及时处理业主投诉，认真核实情况，制定有效的解决方案，并在规定时间内回复业主，确保问题得到妥善解决。 二、责任义务 2.1 服务态度：物业客服人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，言行得体，严格遵守服务规范，做到文明服务。 2.2 工作效率：物业客服人员应按时完成工作任务，不得拖延、搁置业主事务，确保业主权益不受损害。 2.3 保密工作：物业客服人员应严守业主信息的保密工作，不得泄露业主隐私，确保业主信息安全。 三、奖惩机制 3.1 奖励机制：对在工作中表现优异、服务态度良好、投诉处理及时有效的物业客服人员，将给予适当的奖励，如表彰、奖金等。 3.2 惩罚机制：对违反工作纪律、服务不到位、态度恶劣的物业客服人员，将按照规定给予相应的处罚，包括警告、记过、降职等。 四、其他条款 4.1 合同期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年，到期后可根据实际情况续签。 4.2 合同解除：若一方违反合同规定，严重影响物业服务质量和业主利益，对方有权解除合同，并承担相应的法律责任。 本合同一式两份，双方各持一份，自双方签字盖章之日起生效。 特此确认： 物业服务方（盖章）：______________________ 业主代表（签字）：______________________ 日期：______________________
